Les avantages de la téléassistance

Comment ça marche ? :: La sécurité :: les transferts de fichier :: les coûts ::

Dès que vous êtes face à un problème ou un besoin sur votre ordinateur (un virus, un mauvais fonctionnement, une installation à faire, etc..), nous pouvons vous aider rapidement et efficacement, à un tarif avantageux.

Comment ? grâce à la téléassistance via Internet qui vous apporte les avantages suivants :

- Bénéficiez d'un support immédiat , sans attendre que le technicien se déplace
- Payez moins cher , puisqu'il n'y a pas de coût de déplacement du technicien
- Assistez en direct sur votre écran au déroulement de l'intervention, et participez à tout moment
- Posez des questions en direct, au moyen de l' interface de chat (pas de frais de téléphone)
- Appréciez une sécurité et une confidentialité totales

Parce qu'il est souvent plus rapide d'agir à distance, choisissez nos services de support informatique à distance, et vous verrez la différence !

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Comment ça marche ?

Via un bouton d'appel (avec installation ActiveX)

- vous demandez un code de connection par téléphone auprès de nos techniciens,
- vous cliquez sur ce lien : se connecter>>>
- vous entrez votre code et la connexion s'effectue suite à l'activation d'un module temporaire
permettant la prise de main à distance,
- si vous le souhaitez, notre opérateur vous rappelera sur votre téléphone fixe pour vous expliquer sa démarche.

ou Via un mini-téléchargement. Téléchargez le fichier sur votre bureau et lancez-le
(Cliquez ICI >>> pour windows 98/ME/2000/XP, ou Là>>> pour Vista). A la suite de l'installation, en lancant le programme, vous entrerez directement le code de session temporaire qui vous aura été communiqué.

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la sécurité

Nous avons mis en place un outil de contrôle à distance afin de vous apporter une meilleure réactivité et un meilleur service. Nous avons opté pour NTRsupport, une solution 100% web, très simple à utiliser, rapide, offrant de multiples fonctions.

La sécurité étant un élément important pour vous et pour nous, l'outil NTRsupport que nous avons sélectionné est basé sur les technologies de sécurité les plus avancées. Ceci nous permet de vous offrir les garanties suivantes :

- Toutes les connexions et échanges sont sécurisés de bout en bout par cryptage AES 256 bits
- La prise de contrôle sur votre ordinateur s'effectue uniquement avec votre accord
- Aucune installation de logiciel sur votre machine
- Connexion établie à l'aide d'un ActiveX certifié ou d'un exécutable temporaire
- Vous pouvez suivre le déroulement de l'intervention sur votre écran, tout en gardant la priorité sur votre souris et votre clavier
- Vous pouvez interrompre la session à tout moment , d'un simple clic, si nécessaire
- Une fois l'intervention terminée, il n'y a aucune trace sur votre poste
- Si vous êtes passé par l'exécutable, il s'effacera automatiquement une fois la session fermée

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les transferts de fichier

Cette fonction permet aux Opérateurs de transférer des fichiers pendant une session de contrôle à distance sans demander l'autorisation à l'utilisateur pour transférer chaque fichier. Ceci peut être utile en cas de mises à jour logicielles. Le transfert de fichier est configuré par défaut pour demander l'autorisation du client avant chaque transfert de fichier pour une sécurité maximale pendant la session de contrôle à distance. Cependant, dans certains cas comme les helpdesks interne, cela n'est pas nécessaire. Nous vous avons donc la possibilité de configurer la fonction de transfert de fichier selon vos besoins.

 

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les coûts
Vous ne supportez ni l'attente, ni les coûts de déplacement des techniciens. La méthode est simple :

rendez-vous sur www.tfbshop.com -rubrique services- , choisissez votre forfait et passez votre commande. Dès réception, vous pouvez profiter de notre téléassistance. Celle-ci est dispensée par tranche de 10 minutes. Si vous n'utilisez pas la totalité de votre forfait votre crédit reste valable pour vos futures demandes. Vous maitrisez vos coûts de maintenace selon votre convenance.
Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé. la téléassistance ne comporte pas de surprise.

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